Verizon-mitarbeiter in der krise: geschäfte sterben ab – neue strategien gefragt
Die wirtschaftliche Lage macht sich bemerkbar: Vertriebsmitarbeiter von Mobilfunkanbietern wie Verizon kämpfen ums Überleben. Ein Mitarbeiter in New York beschreibt eine Woche ohne einen einzigen Centeinstandzug, da in seinem Laden keiner mehr auftaucht – weder für Rechnungen noch für Neukunden. Es ist die schlimmste Dürre in den vergangenen vier Jahren seiner Tätigkeit.
Der umsatz schmilzt: ein blick auf die zahlen
Die Konsequenz: Ein Minus von 1.000 Dollar im Gehalt – und weniger als Mindestlohn, wie der Mitarbeiter bitter beklagt. Er versucht verzweifelt, neue Kunden zu gewinnen, doch die Branche liefert keine Impulse: „Es ist einfach tot“, so sein frustrierter Kommentar. Ein ehemaliger Verizon-Mitarbeiter hat bereits gekündigt und arbeitet nun in der Finanzbranche – ein deutlicher Hinweis auf die Unattraktivität des Jobs.
Kundenströme sind weg – und die qualität lässt zu wünschen übrig
Auch die Art der Kunden, die in die Läden kommen, hat sich geändert. Eine Verkäuferin berichtet von Kunden, die sich nur über Online-Aktionen beschweren, wenn ihre Wünsche nicht erfüllt werden. Ein Store-Manager beklagt, dass sein Team massiv unter Druck steht und die Führungsebene eine unrealistische Vorstellung von Kundenfrequenz in den Geschäften hat.
Digitalisierung als rettungsanker?
Verizon setzt auf die Digitalisierung mit der Tochterfirma Visible. Die Angebote sind attraktiv – ein Jahr für 25 Dollar im Monat. Doch die Tendenz geht klar in Richtung Online-Verkäufe. Verbraucher informieren sich zunehmend und benötigen seltener die persönliche Beratung vor Ort. Immer mehr Kunden greifen auf Prepaid-Anbieter oder Wettbewerber wie T-Mobile und AT&T zurück.
Der niedergang der klassischen filialmodelle
Die Zeiten, in denen Verizon-Mitarbeiter hohe Gehälter verdienten, sind endgültig vorbei. Die wachsende Bedeutung des Online-Handels und die zunehmende Kundenkenntnis verschaffen den Wettbewerbern einen entscheidenden Vorteil. Es ist ein Warnsignal für die gesamte Mobilfunkbranche.