Chatbots untersuchen ibex-35-unternehmen nach verschiedenen kriterien

Die digitale Welt ist voller Überraschungen, und Chatbots sind keine Ausnahme. Laut einem neuen Bericht von FTI Consulting analysieren die drei führenden Assistenten für Künstliche Intelligenz (AI), ChatGPT, Gemini und Copilot, die Unternehmen des IBEX 35, aber ihre Methode unterscheidet sich. Jeder der drei Modelle zieht unterschiedliche Daten heran und wiegt sie ab, wodurch sie unterschiedliche Narrative über die Reputation einer Firma entwerfen können.

Die eigene firmenpublikation hat mehr gewicht als medienberichte

Das wichtigste Ergebnis des Analysenberichts ist, dass das Material, das von den Unternehmen selbst veröffentlicht wird, wie Jahresberichte, Nachhaltigkeitsberichte und Ergebnismitteilungen, am stärksten in den Antworten der drei Chatbots auftaucht. Dies bedeutet, dass Unternehmen selbst mehr Einfluss auf die Darstellung haben, als sie denken.

Aber es gibt auch Risiken, die Unternehmen nicht kontrollieren können. Der Bericht zeigt, dass 60 Prozent der Reputationsschäden in der Vergangenheit liegen, wie Skandale, Rechtsstreitigkeiten oder Kontroversen, die zwar beigelegt wurden, aber noch immer im Internet leben und in den Antworten der Chatbots auftauchen.

Das Problem ist, dass die Modelle diese Risiken oft nicht mit Lösungen verknüpfen, sondern die Narrative unvollständig bleiben, immer zum Nachteil der Unternehmen. Plattformen, die die Kommunikationsabteilungen nur begrenzt kontrollieren, spielen eine überraschend große Rolle. Beispielsweise wird Reddit in mehr als einem Drittel der Antworten von ChatGPT über Reputationsschäden des IBEX 35 erwähnt, Wikipedia wird häufig für die Erstellung von Geschichtsnarrativen verwendet, und Plattformen wie Glassdoor oder LinkedIn gewinnen an Gewicht, wenn es um die Firma als Arbeitgeber geht.

Chatbots arbeiten also nicht identisch, sondern haben je ihre eigene Methode. ChatGPT ist am heterogensten, da es eine Vielzahl von Quellen wie Foren, Wikipedia und Medienverweisen kombiniert, was es sehr anfällig für negative Inhalte im Internet macht. Gemini ähnelt ChatGPT, aber integriert mehr soziales Medien-Inhalt, darunter Facebook, und ist der einzige, der Videos von News-Medien zitiert. Copilot, ein Microsoft-Ökosystem-Integrierter, ist am institutionallest der drei und vertraut vor allem auf spezialisierte Investitionsmedien, während es minimal auf Reddit oder Wikipedia setzt.

Das praktische Ergebnis ist klar: Eine Firma kann je nach verwendetem Chatbot-Modell eine unterschiedliche Reputation haben. Daher sollten Kommunikations-Teams ihre Arbeit sorgfältiger bewerten.